Steeds vaker delen we onze ervaringen met producten en diensten op het internet. Inmiddels maken ruim 3 miljoen Nederlanders per maand een keuze op basis van klantbeoordelingen (“reviews”). Het belang van betrouwbare en geloofwaardige informatie is dus enorm. Zowel voor consumenten die online een aankoop willen doen als voor bedrijven die zich echt willen onderscheiden.

Als je je daarbij bedenkt dat de kosten van online adverteren hoog zijn, dan is goed te begrijpen dat ondernemers het belang van vergelijkings- en reviewsites zijn gaan inzien. Een groeiend aantal bedrijven ziet deze ontwikkeling als een enorme kans om positief in beeld te komen. Dat gaat helaas ook ten koste van de betrouwbaarheid van klantbeoordelingen en scores.

Websites maken daarbij vaak gebruik van een eigen scoremethodiek. De vraagstelling lijkt soms zo geformuleerd dat er een zo hoog mogelijke score wordt gegenereerd om verkopen te stimuleren. Het feit dat reviewwebsites gezien worden als ideale omzetgenerators heeft dus ook een keerzijde. Geloof jij een website waar bijna ieder product of bedrijf een heel hoog cijfer scoort?

Ook in de financiële branche worden online recensies belangrijker. Terwijl juist in deze branche het van groot  belang is om het vertrouwen van consumenten en bedrijven terug te winnen. Dat was de aanleiding om op 28 november 2011 de Stichting BestReview.nl op te richten en de volgende maatschappelijke doelen binnen de (financieel) adviesbranche te realiseren:

• Kwaliteitsbewaking van klantbeoordelingen en scores ter bevordering van juiste consumentenkeuzes
• Beter onderscheid in prijs en dienstverlening binnen adviesbranches (“level playing field”)
• Verdere verbetering van transparantie en imago van de adviesbranche
• Significante toename van het consumentenvertrouwen in adviseurs

De Stichting BestReview.nl is de organisatie met onafhankelijke wetenschappers, die toezicht houdt op het procesmodel en de scoremethodiek van aangesloten websites. De organisatie beoogt een betere kwaliteit van klantbeoordelingen op financiële vergelijkingssites. In een later stadium worden de diensten aangeboden aan webshops en vergelijkingssites binnen andere branches.